Un asistente de IA para consultar manuales y políticas de tu empresa
Un asistente interno debe ayudar a encontrar una respuesta sustentada y revisar su fuente. Empieza con manuales aprobados, define quién puede leerlos y prueba preguntas que el material no resuelve. La recuperación útil depende del modelo y de la responsabilidad sobre la información.
Un empleado pregunta cómo solicitar un equipo de reemplazo. La respuesta existe, pero encontrar el manual y apartado vigentes tarda más que consultar a un compañero. Un asistente interno puede ayudar si recupera información aprobada y la explica con una fuente verificable.
De la pregunta a la evidencia
La generación aumentada por recuperación, conocida como RAG, busca información relevante antes de pedir al modelo redactar. La introducción de Microsoft explica este patrón. Recuperar un documento no garantiza que el fragmento ni su interpretación sean correctos.
El empleado se identifica y pregunta.
La aplicación busca únicamente fuentes permitidas para esa persona.
Los fragmentos y la identidad documental respaldan una respuesta.
El texto cita la fuente y conserva condiciones importantes.
La información ausente o contradictoria provoca aclaración o canalización.
Acota las fuentes
Comienza con procedimientos generales de responsable claro y consecuencias moderadas. Excluye expedientes personales, políticas disputadas y datos cambiantes de cuentas, salvo que el diseño los contemple expresamente. El dueño de la política confirma versiones; el responsable técnico verifica accesos antes de entregar información al modelo.
La guía de RAG seguro de Microsoft exige que la información de apoyo esté autorizada para el usuario. Pedir al asistente que guarde secretos no sustituye controles en aplicación y datos.
Ejemplo hipotético de equipo de oficina
Una empresa de servicios empieza con procedimientos para solicitar dispositivos, presentar reembolsos y acceder a oficinas. La consulta sobre una laptop debe citar el trámite vigente. Preguntar por el estado del reembolso de una persona queda fuera del asistente documental y debe dirigirse al sistema o responsable autorizado.
Prepara una hoja con pregunta, rol, fuente esperada, condiciones y canalización aceptable. Incluye solicitudes ambiguas, información ausente y un documento obsoleto que no deba usarse. Identifica los ejemplos como sintéticos salvo que provengan de registros permitidos.
Evalúa búsqueda y respuesta por separado
Ante un error, comprueba si se recuperó el apartado correcto. Si estaba presente, revisa omisiones o detalles inventados. La guía de evaluación de Microsoft recomienda evaluar etapas y experiencia final.
Mide respuestas sustentadas, canalizaciones útiles, tiempo hasta aceptación y correcciones. Asigna revisión de preguntas pendientes y cambios documentales. Empieza con uso supervisado antes de ampliar temas.
Antes de usarlo en operación, pide a un empleado nuevo seguir la respuesta hasta su fuente sin ayuda del desarrollador. Debe localizar condiciones relevantes e identificar al responsable. Si el enlace abre un archivo inaccesible o una sección distinta, la respuesta todavía no es verificable en la práctica. Corrige esa ruta antes de agregar documentos. Incluye una pregunta sobre una excepción: el empleado debería distinguir entre lo que establece el manual y lo que necesita confirmar un responsable. Esta comprobación también muestra si el asistente ayuda a comprender el procedimiento o solo produce texto convincente.
Para comparar tecnologías consulta chatbots, RAG y agentes. Para definir fuentes y una prueba concreta, conversa sobre un asistente de conocimiento empresarial acotado.
