Chatbots, RAG y agentes: qué necesita tu empresa

El chatbot es la forma de conversar

Un chatbot permite intercambiar mensajes. Puede seguir un recorrido definido o utilizar un modelo para interpretar preguntas y preparar respuestas. La conversación, por sí misma, no indica qué información tiene disponible ni si puede modificar un sistema.

Si la tarea consiste en orientar al visitante entre opciones conocidas, un flujo sencillo puede bastar. Primero pregunta qué debe conseguir la conversación y cuándo necesita intervenir una persona.

RAG incorpora información recuperada

RAG significa generación aumentada por recuperación. La aplicación busca material pertinente en las fuentes conectadas y lo proporciona al modelo para preparar la respuesta. Es una forma de trabajar con procedimientos, manuales o políticas que tu empresa autoriza.

El diseño debe contemplar permisos, versiones, referencias y preguntas sin respuesta. Recuperar un documento no garantiza que la respuesta lo interprete correctamente. Hace falta evaluar tanto la búsqueda como el contenido de la respuesta y sus citas.

Un agente puede utilizar herramientas

Un agente puede seleccionar pasos y utilizar herramientas dentro de un flujo definido. Por ejemplo, consultar un registro, reunir información y preparar una propuesta de acción. El acceso a cada herramienta determina lo que puede intentar hacer.

Una secuencia fija de pasos puede resolverse con automatización convencional. La flexibilidad de un agente debe responder a una necesidad concreta y justificar el trabajo adicional de evaluación, seguimiento y manejo de excepciones.

Decide según el resultado que buscas

Si necesitas orientar entre opciones, empieza por el flujo de conversación. Si necesitas respuestas basadas en documentos, evalúa recuperación y calidad de las fuentes. Si el trabajo requiere coordinar acciones, dibuja primero el proceso y marca las aprobaciones.

También define qué ocurre cuando hay datos insuficientes, una fuente contradictoria o una herramienta que falla. La aplicación debe poder detenerse, pedir aclaraciones o transferir el caso con contexto.

Lista para comparar propuestas

• ¿Qué tarea debe completar la persona usuaria?
• ¿Qué fuentes puede consultar cada usuario?
• ¿Cómo se muestran y comprueban las referencias?
• ¿Qué herramientas puede utilizar la aplicación?
• ¿Qué acciones requieren aprobación humana?
• ¿Cómo se registran y atienden las excepciones?
• ¿Qué ejemplos servirán para evaluar el resultado?

Puedo ayudarte a definir un asistente de conocimiento o un flujo con agentes a partir de la tarea. Para revisar tu caso, hablemos de tu proyecto.

El siguiente paso puede ser elegir una primera tarea para el piloto o preparar las fuentes del asistente.